“經(jīng)營(yíng)之神”王永慶一生傳奇的創(chuàng)業(yè)路留給營(yíng)銷人很多的啟迪。，其經(jīng)營(yíng)管理思想已成為企業(yè)家們信奉的至理名言，他以200元本金,逐步打造出進(jìn)入“世界50強(qiáng)”的企業(yè)。今將王永慶在嘉義開米店時(shí)，以顧客需求為中心，通過提升顧客價(jià)值獲得成功的經(jīng)營(yíng)案例與大家交流分享，并將大師的管理思想發(fā)揚(yáng)光大。
    當(dāng)今企業(yè)面對(duì)的是一個(gè)買方市場(chǎng)，是一個(gè)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境。產(chǎn)品更新頻繁、消費(fèi)者需求偏好多變，企業(yè)如何獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要我們回歸到營(yíng)銷的本質(zhì)為顧客創(chuàng)造價(jià)值的軌道上來。王永慶通過提升米店產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值，從而打造出米店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得經(jīng)營(yíng)上的巨大成功。

    一、產(chǎn)品價(jià)值

    產(chǎn)品價(jià)值是由產(chǎn)品的功能、特性、品質(zhì)、品種與式樣等所產(chǎn)生的價(jià)值。它是顧客需要的中心內(nèi)容，是人們消費(fèi)的根本原因，也是顧客選購(gòu)產(chǎn)品的首要因素。實(shí)際上消費(fèi)者需要的不僅是產(chǎn)品本身，更著眼于產(chǎn)品價(jià)值給顧客帶來的利益，當(dāng)你能比同類產(chǎn)品給顧客帶來更多利益時(shí)，企業(yè)的利益也隨之獲得不斷的提升。

    20世紀(jì)30年代的臺(tái)灣，農(nóng)村還處在手工作業(yè)狀態(tài)，稻谷收割與加工的技術(shù)很落后，稻谷收割后都是鋪放在馬路上曬干，然后脫粒，砂子、小石子之類的雜物很容易摻雜在里面。用戶在做米飯之前，都要經(jīng)過一道淘米的程序，用起來很多不便，但買賣雙方對(duì)此都習(xí)以為常，見怪不怪。

    王永慶卻從這一司空見慣的現(xiàn)象中找到了切入點(diǎn)。他帶領(lǐng)兩個(gè)弟弟一齊動(dòng)手，不辭辛苦，不怕麻煩，一點(diǎn)一點(diǎn)地將夾雜在米里的秕糠、砂石之類的雜物撿出來，然后再出售。王永慶通過提高產(chǎn)品的價(jià)值，使米店賣的米質(zhì)量高于其它米店一個(gè)檔次，產(chǎn)品價(jià)值達(dá)到或超過了消費(fèi)者預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，米店的生意日漸紅火。

    二、服務(wù)價(jià)值

    服務(wù)價(jià)值是指伴隨產(chǎn)品實(shí)體的出售，企業(yè)向顧客提供的各種服務(wù)所產(chǎn)生的價(jià)值。由于科技發(fā)展的進(jìn)步產(chǎn)品在質(zhì)量上的差異越來越小，同類產(chǎn)品愈來愈多，僅僅通過產(chǎn)品本身的特性來增加產(chǎn)品的差別化越來越困難。企業(yè)為了增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，開始重視對(duì)產(chǎn)品附加值的開發(fā)，而服務(wù)則是附加值的重要部分，受到企業(yè)的普遍重視。因此，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

    在提高米質(zhì)見到效果的同時(shí)，王永慶在服務(wù)上也更進(jìn)一步。當(dāng)時(shí)，用戶都是自己前來買米，自己運(yùn)送回家。這對(duì)于年輕人來說不算什么，但對(duì)于一些上了年紀(jì)的老年人，非常不方便；而當(dāng)時(shí)年輕人整天忙于生計(jì)，且工作時(shí)間很長(zhǎng)，不方便前來買米，買米的任務(wù)只能由老年人來承擔(dān)。王永慶注意到這一細(xì)節(jié)，于是超出常規(guī)，主動(dòng)送貨上門，方便顧客的購(gòu)買。

    營(yíng)銷是賣的藝術(shù)，是滿足他人的策略，是提高性價(jià)比的智慧。王永慶通過企業(yè)自身的突破創(chuàng)新和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)質(zhì)量，不斷提高顧客滿意度，贏得了競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)為其米店也創(chuàng)造了的豐厚的利潤(rùn)。

    三、人員價(jià)值

    人員價(jià)值是指企業(yè)員工的經(jīng)營(yíng)思想、知識(shí)水平、業(yè)務(wù)能力、工作效益與質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)等所產(chǎn)生的價(jià)值。人員價(jià)值對(duì)企業(yè)、對(duì)顧客的影響作用是巨大的，一個(gè)綜合素質(zhì)較高又具有顧客導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)思想的工作人員，能為顧客創(chuàng)造更高的價(jià)值，從而創(chuàng)造更多的滿意的顧客，進(jìn)而為企業(yè)創(chuàng)造市場(chǎng)和利潤(rùn)。
   每次給新顧客送米，王永慶就細(xì)心記下這戶人家米缸的容量，并且問明這家有多少人吃飯，有多少大人、多少小孩，每人飯量如何，據(jù)此估計(jì)該戶人家下次買米的大概時(shí)間，記在本子上。到時(shí)候，不等顧客上門，他就主動(dòng)將相應(yīng)數(shù)量的米送到客戶家里，并把缸里的陳米掏出來，先把新米放進(jìn)缸里，再把舊米放在上面，以免剩余的米時(shí)間長(zhǎng)了發(fā)霉。這個(gè)小小的舉動(dòng)令不少顧客深受感動(dòng)，鐵了心專買王永慶的米，大大提高了顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

    同樣是賣米，為什么王永慶能將生意做到這種境界呢？關(guān)鍵在于他用了心！用心去研究顧客，研究顧客的心理，研究顧客的需求，研究如何去滿足顧客的需求。不單純簡(jiǎn)單的賣產(chǎn)品，而是將顧客的需求變成自己的服務(wù)項(xiàng)目，與產(chǎn)品一同給予顧客。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本是人的競(jìng)爭(zhēng)，王永慶能在米店經(jīng)營(yíng)策略上持續(xù)不斷地比競(jìng)品多為顧客創(chuàng)造一點(diǎn)點(diǎn)價(jià)值，顧客對(duì)他的產(chǎn)品選擇也就更加堅(jiān)定和持久。

    四、形象價(jià)值

    形象價(jià)值是企業(yè)的產(chǎn)品、包裝、商標(biāo)以及公司行為形象所產(chǎn)生的價(jià)值。形象價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值密切相關(guān)，在很大程度上是上述三個(gè)方面價(jià)值綜合作用的反映和結(jié)果，良好的品牌形象對(duì)企業(yè)來說是寶貴的無形資產(chǎn)，有助于簡(jiǎn)化購(gòu)買決策，增強(qiáng)購(gòu)買信心。因此，企業(yè)應(yīng)高度重視自身形象塑造，為企業(yè)進(jìn)而為顧客帶來更大的價(jià)值。

    在小小的嘉義已有米店近30家，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境非常激烈，王永慶通過提升產(chǎn)品價(jià)值和細(xì)節(jié)的服務(wù)打造出米店的品牌形象，樹立了不同并超越于其它米店的形象價(jià)值。在如今技術(shù)高度發(fā)展、產(chǎn)品趨同的形勢(shì)中，一個(gè)企業(yè)如果想存活并發(fā)展，只有樂于把方便給予顧客，把利益給予顧客，把有效有價(jià)值的服務(wù)給予顧客，才能塑造出企業(yè)獨(dú)特的形象價(jià)值魅力，贏得顧客的心。

    “經(jīng)營(yíng)之神”的成功經(jīng)營(yíng)事例再次證明營(yíng)銷的本質(zhì)是為顧客創(chuàng)造價(jià)值，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須調(diào)整和營(yíng)造自身的能力，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、組織結(jié)構(gòu)與顧客價(jià)值因素相適應(yīng)。根據(jù)顧客的需求不斷地為顧客創(chuàng)造比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手多一點(diǎn)點(diǎn)的價(jià)值，顧客就會(huì)選擇你，企業(yè)才能不斷的發(fā)展與壯大。