一個完整的遠程故障診斷系統(tǒng)應包括人員、設備、網(wǎng)絡，分別完成故障反饋、分析判斷、指令下達、實時服務過程，保證整個系統(tǒng)的有效運行。

（１）人員配備

　　人員是整個系統(tǒng)的核心。服務工程師專業(yè)理論素養(yǎng)的高下、實踐經(jīng)驗的多寡，直接影響系統(tǒng)的效率，人不在于多而在于精、專，可按照３～５人／千臺的標準配備。一般認為，診斷中心服務工程師應具有１０年以上混凝土機械生產(chǎn)、維修的從業(yè)經(jīng)歷，千臺以上故障項次的維修經(jīng)驗，對混凝土機械的機、電、液系統(tǒng)能通過聽聲、看圖及現(xiàn)場人員的介紹準確地判斷出故障部位，指出維修方法，調度備件中心庫進行備件投送，根據(jù)設備運行使用情況估計故障頻次、易損件更換時間，提前將備件調度到位。中國博大精深的醫(yī)學中有“望、聞、問、切”，實際就是對醫(yī)生精湛醫(yī)術的要求，能見微知著，通過體表現(xiàn)象判斷五臟六腑的健康狀況，一個好的服務工程師也應具備這些本領，透過表象看本質。還要有標準清晰的語言表達能力、深邃的洞察力和勇于負責的精神。

（２）網(wǎng)絡建設

　　網(wǎng)絡是整個系統(tǒng)的骨架。飛速發(fā)展的因特網(wǎng)給遠程診斷系統(tǒng)提供了堅實的保證，遠程診斷系統(tǒng)的網(wǎng)絡建設包括申請大容量郵箱、專用網(wǎng)頁或網(wǎng)站。遠程診斷中心和終端人員通過網(wǎng)絡形成快速信息傳遞和反饋，完成故障的診斷和處理。

（３）硬件設施

　　硬件設施包括產(chǎn)品零部件圖冊、數(shù)碼設備等，用以解決電話中說不清的現(xiàn)象，有些操作人員因口音、方言或專業(yè)術語等因素不能準確描述故障，有些故障產(chǎn)生的原因很復雜，這都需依賴照片、圖像、聲音等進行綜合判斷?，F(xiàn)在不少數(shù)碼相機具有錄像功能，能傳遞設備動態(tài)信息，為診斷中心提供更多詳實的數(shù)據(jù)；可拍照或能錄音的手機能更快地傳達信息?？蓪⑷S產(chǎn)品零部件圖直接發(fā)到終端用戶，便于操作者按指令檢查、排除故障，準確地指出須更換的零部件。

（４）備件中心庫

　　備件中心庫需建在區(qū)域的中心大城市，備有緊急送貨車，還與幾家快運中心關系密切，所有產(chǎn)品的零部件儲備充沛，并承擔發(fā)放備件、回收舊件的功能，還可以在設備較集中的工地上設立分庫。