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下載手機(jī)APP 據(jù)業(yè)內(nèi)人士反映，通過各種折扣促銷活動(dòng)吸引新用戶，實(shí)質(zhì)上獲得的確實(shí)披著“新馬甲”的老客戶重新注冊(cè)，致使用戶數(shù)據(jù)分析存在很大水分。該人士指出，各家電商新客獲取成本動(dòng)輒幾十上百，而這個(gè)數(shù)字并不真實(shí)，往往被低估了。“甚至有的CEO都被蒙蔽了！”
據(jù)了解，不少電商為了提升新用戶數(shù)量，采用注冊(cè)即可參加各種促銷打折以及送抵用券等方式吸引消費(fèi)者。然而事實(shí)情況卻造成了大量的老客戶故意套用“新馬甲”注冊(cè)新的賬號(hào)，從而獲取優(yōu)惠的同事，為電商運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析造成各種假象。
對(duì)此，國(guó)內(nèi)一家以3C為主打的電商公司負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過發(fā)券吸引用戶的測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，真正的新客戶約75%，這也意味著四分之一都是老用戶冒充的馬甲大軍。
上述電商人士指出，新馬甲確實(shí)是在分析客戶活躍度時(shí)很難清除的資料。新馬甲不僅來騙優(yōu)惠券，炒貨商也常用新馬甲來躲過對(duì)商品限購(gòu)的規(guī)定。“即便在審單環(huán)節(jié)也可以用模糊比對(duì)的方式篩選出可疑訂單，但是馬甲帳戶卻很難清理干凈。”
一位有多年電商經(jīng)驗(yàn)的業(yè)內(nèi)人士分析，馬甲已令電商陷入頗為尷尬的怪圈，一些電商公司剛起步時(shí)，也通常通過注冊(cè)批量的馬甲賬戶，在平臺(tái)上進(jìn)行虛假交易，甚至炒作銷量。隨著公司的成長(zhǎng)，過度追逐用戶數(shù)量的提升，沒有從產(chǎn)品或服務(wù)本身提升質(zhì)量，單純依靠各種促銷手段，獲取的新用戶難免存在水分，且質(zhì)量不高，難以形成對(duì)品牌或平臺(tái)的忠誠(chéng)度。
不過，也有分析人士認(rèn)為，不可忽視那些被促銷活動(dòng)重新激活的沉睡用戶，某種程度上也可視作新用戶。
據(jù)悉，隨著線下線上廣告投放成本急劇上漲，以及電商盈利時(shí)間迫在眉睫，獲取新用戶時(shí)不再采用粗放式的營(yíng)銷方式，而是削減廣告費(fèi)用，專做精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和低價(jià)促銷方式回饋用戶。
“獲取用戶和獲取有效用戶是不同的概念，如果線上用戶都沒有形成購(gòu)買，有再多的用戶也都是虛的。”一位鞋類傳統(tǒng)品牌線上負(fù)責(zé)人指出。
據(jù)著名分析師車品覺分析，商家在分析數(shù)據(jù)時(shí)要特別注意，有20%用戶從首頁(yè)進(jìn)入網(wǎng)站，但是一個(gè)商品最終頁(yè)都沒有看過。“在數(shù)據(jù)分析時(shí)，要意識(shí)到有很多用戶游離在進(jìn)去彈出之間，這些人從首頁(yè)進(jìn)去后，居然一個(gè)產(chǎn)品到?jīng)]看過，統(tǒng)計(jì)轉(zhuǎn)換率時(shí)則存在漏洞。”
