讓營(yíng)銷成功，除了準(zhǔn)確地把握市場(chǎng)動(dòng)向，把握好營(yíng)銷的基本法則，領(lǐng)悟營(yíng)銷在市場(chǎng)上基本策略，全面執(zhí)行好每一個(gè)戰(zhàn)術(shù)的全過(guò)程外，其實(shí)更重要的一點(diǎn)，就是營(yíng)銷人還需要有自己的營(yíng)銷修養(yǎng)，許多專家一直說(shuō)營(yíng)銷人的五個(gè)修養(yǎng)呀，八大修養(yǎng)呀，十大修養(yǎng)呀……等等，而筆者從近二十年的營(yíng)銷經(jīng)歷中，實(shí)實(shí)在在地得到了十二項(xiàng)的營(yíng)銷修養(yǎng)，想在這里與大家共勉。
　　一、讓服務(wù)成為天生的習(xí)慣成
　　說(shuō)到這一項(xiàng)，我感觸最深的有三點(diǎn)：一是營(yíng)銷人需要一種服務(wù)習(xí)慣，要是不把服務(wù)養(yǎng)成習(xí)慣，那么就是再好的營(yíng)銷人也不一定能做好你自己的營(yíng)銷事。有許多營(yíng)銷人，只是對(duì)近期的客戶關(guān)愛(ài)有佳，而對(duì)于已經(jīng)沒(méi)有多大商機(jī)的客戶，卻漠不關(guān)心，甚至可以忘掉，這樣的營(yíng)銷人最后的結(jié)果就是客戶源永遠(yuǎn)都是不足的。有一次，我開(kāi)車(chē)去某機(jī)關(guān)辦事，剛選好一個(gè)車(chē)位停穩(wěn)，忽然發(fā)現(xiàn)后面一輛車(chē)子里有一位男士看著我?guī)е环N渴望的感覺(jué)，我想可能是這位先生經(jīng)常喜歡停的位置，我馬上感到不好意思，馬上進(jìn)車(chē)，把車(chē)倒出去，把車(chē)位讓給了這位先生，這位先生非常感激，下車(chē)后打了個(gè)招呼，給我遞上了一張名片，一看是旁邊一家大公司的總裁，我也遞上了一張名片，其實(shí)對(duì)于這樣的事情，那是我的一種習(xí)慣，并沒(méi)有多大的想法，但是到了八月頭，晚上卻接到了一個(gè)陌生人的電話，一聽(tīng)才知道是那個(gè)總裁的電話，他們要搞一個(gè)市場(chǎng)調(diào)研，想聽(tīng)聽(tīng)我們的想法，結(jié)果做成了一樁很大的生意。
　　二是怎樣養(yǎng)成這樣的習(xí)慣，其實(shí)很簡(jiǎn)單，大部分營(yíng)銷人在利益面前首先想到的就是自己的一塊，而作為營(yíng)銷人這是最大的忌諱，營(yíng)銷人什么時(shí)候把我放在第二，改為把他放在第一時(shí)，那么，你的服務(wù)習(xí)慣就很自然了，浙江商人有一個(gè)習(xí)慣，就是當(dāng)一筆生意來(lái)時(shí)，首先考慮的是對(duì)方能不能向上司交賬，能夠通過(guò)這個(gè)生意讓上司能對(duì)他的下級(jí)信任度有所提高，所以浙江商人會(huì)在生意場(chǎng)上屢試不爽，因?yàn)樗麄円呀?jīng)習(xí)慣先為他人著想，最后才會(huì)考慮自己的那一點(diǎn)點(diǎn)自留地的利益。
　　三是習(xí)慣的服務(wù)觀察，在營(yíng)銷人的眼里沒(méi)有這個(gè)客戶好與那個(gè)不好的習(xí)慣，而是去對(duì)客戶的需求不同進(jìn)行分類，并對(duì)不同類別的客戶進(jìn)行習(xí)慣服務(wù)。我一位醫(yī)院臨床客戶，是從來(lái)不要臨床費(fèi)用的，也就是說(shuō)不像別的醫(yī)生，要拿回扣。所以跟這位客戶打交道，許多人跟我說(shuō)過(guò)，這個(gè)客戶是最難打交道的。但當(dāng)我跟他接觸一次后發(fā)現(xiàn)，這個(gè)人特別喜歡抽大前門(mén)香煙，但這種煙現(xiàn)在市場(chǎng)上很難購(gòu)買(mǎi)到，所以這個(gè)客戶每次抽煙只抽半支，把另外半支留下來(lái)，我知道后，就與上海的朋友聯(lián)系有，朋友又與對(duì)方企業(yè)聯(lián)系，約定每月定期郵寄的日子，現(xiàn)在已經(jīng)八年了，但這位客戶的大前門(mén)從來(lái)沒(méi)有斷過(guò)檔，我也沒(méi)有出過(guò)一分錢(qián)。但我們的業(yè)務(wù)卻做得很好，很有質(zhì)量。
　　營(yíng)銷人這項(xiàng)修養(yǎng)的特點(diǎn)就是：放棄自我，習(xí)慣與他，思維與他，服務(wù)與他，細(xì)節(jié)與他，說(shuō)白了，要讓你的客戶一直覺(jué)得是否老在欠了你一份人情。