促銷作為企業(yè)各種營銷組合策略的重要組成部分，是企業(yè)應對競爭、擴大市場、爭奪顧客、樹立形象的基本營銷手段。促銷管理的責任不僅僅限于促銷方案策劃和活動的組織實施上。促銷管理作為營銷部門的一項重要管理職能，如何從管理的角度，尤其是建立在基于系統(tǒng)營銷觀上，在營銷戰(zhàn)略的層面對企業(yè)促銷管理展開系統(tǒng)思考，在企業(yè)促銷管理實踐中更是企業(yè)營銷高層管理者應探討的話題。

　 目前，國內(nèi)企業(yè)的促銷活動及促銷管理更多的是建立在策略、技巧及操作層面，缺少戰(zhàn)略層面的思考。與企業(yè)營銷戰(zhàn)略脫節(jié)的促銷活動，即便是紅紅火火、熱熱鬧鬧，也難以具備戰(zhàn)略意義。因而，有必要對促銷管理進行深入的研究與探討，從企業(yè)營銷戰(zhàn)略的角度和管理的視角，來思考企業(yè)的促銷管理問題，以幫助企業(yè)尤其是企業(yè)營銷部門的高級管理者，建立系統(tǒng)觀和決策思考能力。

　 戰(zhàn)略并非空中樓閣，操作也非一盤散沙。從戰(zhàn)略到操作需要一種過渡，即所謂戰(zhàn)略落地問題。思考企業(yè)的促銷管理問題，同樣可以以行業(yè)研究、企業(yè)能力和市場態(tài)勢的戰(zhàn)略角度來思考，從戰(zhàn)略、管理、操作三個層面進行展開。　　

　　如何從戰(zhàn)略層面上思考促銷管理問題？

　　思考企業(yè)營銷戰(zhàn)略問題，可以從外部行業(yè)研究及內(nèi)部企業(yè)能力入手，進而展開對促銷管理問題的認識與指導。

　　1、行業(yè)研究――建立促銷管理戰(zhàn)略營銷觀的切入點

　　通過對企業(yè)所處行業(yè)基本問題的研究，可以得到對行業(yè)背景、企業(yè)位勢、發(fā)展階段、競爭格局的基本判斷，進而審視企業(yè)的營銷問題，制定企業(yè)營銷戰(zhàn)略和指導營銷一線開展促銷活動的基礎性工作。

　　·促銷力的選擇與側(cè)重

　　我們經(jīng)常將促銷產(chǎn)生的影響力，即促銷力分為“推力”和“拉力”兩種方式。在消費品營銷中“拉力”的效果更為明顯，應用的也較多，一般選擇在終端售點上重點轟炸，以最終顧客為目標。而“推力”促銷的設計多集中于渠道上，與渠道策略相配合使用，多為著眼于渠道分銷商。對內(nèi)部人員的“推力”則一般在銷售政策中予以考慮。

　　建立在行業(yè)研究基礎上，對企業(yè)促銷管理及促銷力進行總體把握，避免陷入繁雜、具體的活動策劃之中，是營銷經(jīng)理們的責任和應該具備的素質(zhì)和能力。

　　·企業(yè)位勢與促銷管理

　　創(chuàng)新是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的一種手段，也是企業(yè)家和管理者重要的管理責任。越是戰(zhàn)略層面的創(chuàng)新，給企業(yè)帶來的持久優(yōu)勢越強，是企業(yè)對自身價值觀的基本判斷。然而，在促銷形式、活動范圍、打擊對象上，也就是戰(zhàn)略指導下的策略上，需要與企業(yè)的位勢相匹配，要符合企業(yè)的實際。不能盲目追風，趕潮流，對于可能帶來強烈市場競爭反應的促銷，更是如此。

　　一般來講，對于行業(yè)競爭優(yōu)勢并不明顯的企業(yè)，其促銷管理往往多采用跟隨戰(zhàn)略。相反，那些具有較高行業(yè)位勢的龍頭企業(yè)，則更多采用策略性引領促銷。一方面，通過引領促銷來獲取更強的行業(yè)位勢、品牌形象和競爭優(yōu)勢，另一方面，也是對競爭對手的有力打擊和擠壓。

　　造勢與做實也是促銷管理的基本問題，盡管促銷的目的多種多樣（如擴大銷量、配合新品、打擊對手、樹立形象等等），但企業(yè)必須根據(jù)自身的實際做出判斷和有所側(cè)重，并對企業(yè)的促銷管理做出系統(tǒng)性的安排。對于強勢企業(yè)容易做到錦上添花，但弱勢企業(yè)則應更多著眼于做實，著眼于積累能力和市場滲透，不可盲目地跟風造勢，注重企業(yè)各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)發(fā)展，避免能力不足（人才、管理、資本）、功能脫節(jié)（制造功能與商業(yè)功能）使生產(chǎn)經(jīng)營面臨被動。

　　2、企業(yè)能力――實施促銷管理戰(zhàn)略營銷觀的基礎平臺

　　市場競爭是基于企業(yè)能力的，思考企業(yè)營銷問題也要以企業(yè)能力作為出發(fā)點。促銷管理也要與企業(yè)能力相適應，并與營銷組合的其它手段、方法取得很好的業(yè)務協(xié)同。

　　·資源與促銷管理

　　企業(yè)的人力資源狀況、財務實力和管理水平是企業(yè)開展促銷活動重點考慮的能力問題。

　　隊伍建設是營銷戰(zhàn)略得以實施的基礎，也是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的核心。隊伍能力不足將直接影響到促銷效果與效能，企業(yè)在規(guī)劃促銷方案時，要根據(jù)企業(yè)所具備的隊伍能力來選擇合適的促銷范圍、時間和深度，避免因隊伍或網(wǎng)絡覆蓋能力的不足而影響到整體效果。

　　隨著企業(yè)經(jīng)營的不斷深入，管理問題也會漸漸在促銷工作中體現(xiàn)出來，在實施促銷活動尤其是年度性促銷安排上，需要注重發(fā)揮管理作用，防止因管理水平不足所引起的負面影響和損失。

　　財務實力是支撐促銷活動的基礎，尤其在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)能否對促銷活動進行整體規(guī)劃與合理的費用分配，不僅僅作為促銷事件的計劃與考核手段，更值得從管理的角度進行思考營銷戰(zhàn)略的投入與配比。

　　·業(yè)務協(xié)同與促銷管理

　　任何企業(yè)的運營從功能上都可分為制造功能和商業(yè)功能，商業(yè)功能是企業(yè)實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)換的最終環(huán)節(jié)。促銷作為企業(yè)商業(yè)功能的重要策略，要與企業(yè)的制造功能及其它商業(yè)策略進行有效的協(xié)同。如配合新品上市、處理積壓品、服務創(chuàng)新等等，對于企業(yè)營銷高管人員不僅要考慮如何進行策略間的協(xié)同，更要考慮由促銷管理這一商業(yè)功能來牽引企業(yè)制造功能的不斷發(fā)展與升級，以市場帶動生產(chǎn)，使促銷與促銷管理從策略層面上升到具有戰(zhàn)略意義。　　 

　　如何從管理層面思考促銷管理問題？　

　　促銷最終目的是為了爭奪市場，爭奪客戶，創(chuàng)造市場，創(chuàng)造客戶。促銷管理要基于為客戶創(chuàng)造價值、應對市場競爭和環(huán)境變化上做出部署、安排和思考。偏離市場態(tài)勢和客戶需求的促銷活動，都將給企業(yè)的成長帶來負面影響。企業(yè)可以從市場管理角度，把握與指導促銷活動的基本導向和做出策略性安排。

　　1、深化客戶關系，為客戶創(chuàng)造價值

　　對于營銷一線來講，業(yè)務人員在實施一項促銷中，更多的是關注具體的促銷目的，因為對促銷的評價和考核因素也多集中于此。如拉動區(qū)域銷量、擴大市場份額、處理積壓品、配合新品上市、應對對手競爭等等。目的雖沒錯，但要在促銷理念上始終堅持為客戶創(chuàng)造價值，并以此來不斷深化客情關系，強調(diào)與客戶的多次交易及挖掘客戶的終身價值。通過促銷活動的開展，為企業(yè)沉淀持久競爭力。

　　理念的宣傳、貫徹是營銷經(jīng)理的職責。在促銷的具體實施中，促銷人員要更多的從價值創(chuàng)造的角度對待工作、看待客戶，宣傳公司理念、引導消費觀念、創(chuàng)造市場需求。避免緊盯在商品的銷售上，生硬地將信息、產(chǎn)品推銷給客戶。

　　2、應對市場競爭，做出統(tǒng)一部署和安排

　　營銷部門要根據(jù)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略和應對市場變化統(tǒng)一制定促銷計劃，對促銷活動實行分級分類管理，對A類、B類、C類促銷進行明確的功能、目標定位，明確責任主體、實施主體和考核要點。

　　A類促銷是由公司統(tǒng)一規(guī)劃的全局性大型促銷，一般是年度性安排，根據(jù)不同主題和目的選定特定日期和在核心市場重點推廣。主要目的包括配合企業(yè)的品牌塑造、新產(chǎn)品推廣、競爭策略實施等，A類促銷戰(zhàn)略性意圖更為明顯，要求也較高。

　　B類促銷則帶有隨機性，作為應對市場偶然或緊急性突發(fā)事件，一般實行預案管理，以便在應對緊急事件時有所準備。如區(qū)域內(nèi)短期突發(fā)性焦點新聞、因產(chǎn)品投訴而可能引發(fā)的公眾危機或社會影響、競爭對手的破壞性進攻等。B類促銷強調(diào)促銷反映速度和解決問題的靈活性。

　　C類促銷是配合區(qū)域市場營銷所開展的一般性促銷活動，公司提出整體方案要求，區(qū)域根據(jù)實際情況進行調(diào)整、選擇和具體實施，即所謂的促銷套餐管理。其目的性也較為明確，一般集中在市場上經(jīng)常性的問題處理，如增加網(wǎng)點、打擊竄貨、拉動銷量、維系客情關系等。

　　課堂提問四：如何從操作層面思考促銷管理問題？　

　　任何戰(zhàn)略思考都需要落地生根，這將涉及到促銷管理操作層面的問題。從管理角度看，一般要做好目的選擇、計劃管理、方案管理及結(jié)果評價等幾個環(huán)節(jié)。

　　目的選擇是開展促銷活動的根本，它需要根據(jù)企業(yè)市場營銷的整體部署和市場情況做出清晰的定義，避免促銷的盲目性。簡單講，促銷的目的可分為拉動銷量（增加營業(yè)額）、配合新品（上市推廣）、打擊對手、樹立形象（公共關系、客情關系深化）、引領觀念（創(chuàng)造需求）等等。企業(yè)促銷活動的組織都要圍繞促銷目的予以展開。

　　計劃性是對促銷活動進行管理的主要表現(xiàn)，如上文所述的A、B、C分類，實際上是從計劃的角度進行管理，越是高層管理者越應重視計劃，通過自上而下，再自下而上的互動過程，確保計劃的周密、可行。

　　方案管理就是將適宜的促銷目的加上適宜的促銷方式，目的和方式是促銷成功的兩個基礎。

　　結(jié)果評價構(gòu)成促銷管理工作的閉環(huán)。既包括對業(yè)績的評估，如是否達到促銷目標；也包括促銷期間經(jīng)營資料與市場信息的收集與分析，如消費者購買動機、消費特點等等。評價結(jié)果對梳理與改進企業(yè)的促銷活動與提高促銷管理水平，具有重要意義，是企業(yè)營銷經(jīng)理關注的重點。

　　課堂小結(jié)：以上為和君創(chuàng)業(yè)的觀點力圖將企業(yè)的促銷與促銷管理從策略、技巧和操作層面解放出來，以行業(yè)研究、企業(yè)能力和市場態(tài)勢的戰(zhàn)略角度來思考促銷問題：

　　1、從戰(zhàn)略層面上，應從行業(yè)研究入手，充分分析行業(yè)競爭的根本，并根據(jù)切身實力，制定有效的促銷策略，注重“推力”和“拉力”的協(xié)調(diào)配合，順應消費者需求和渠道自然力量，以最少的投入取得更大的促銷效果；

　　2、從管理層面上，當促銷職能成營銷部門常規(guī)工作時，人們往往只記得通過促銷把商品賣出去，而忘記促銷是為了突顯商品或服務的價值；消費者需求是多方面的，既是理性的、也是感性的，促銷活動需要滿足客戶的這種心理需求，同時排除其他競品的干擾，因此促銷是一項系統(tǒng)工程，需要“空中”造勢、需要地面“火力”猛攻、也需要對競爭者貼身“肉搏”，只有系統(tǒng)地、立體化<