與顧客一起應(yīng)對競爭

      身在一線，你會深深的體會到：顧客的需求正在向更高更復(fù)雜的方向發(fā)展，僅憑零售商自己“絞盡腦汁”根本無法跟上。

     今天，零售商必須與顧客建立穩(wěn)固的伙伴關(guān)系，才能贏得市場。這要求我們盡力去貼近顧客，傾聽他們的聲音，而不是把精力耗費(fèi)在商品、供應(yīng)商和場租上。

     換句話說：我們要與顧客一起應(yīng)對競爭！
從我們積累的顧客調(diào)查分析結(jié)果來看，顧客需求發(fā)生了巨大變化：
一，關(guān)注點不再局限于商品價格，已拓展到產(chǎn)品的本質(zhì)和品牌效應(yīng)上。
二，使用需要從基本的無差異功能，轉(zhuǎn)向個性化、多樣化。
三，購物時間在縮短，越來越多的人傾向于一站式消費(fèi)。top-sales.com.cn
四，從簡單的商品采購需要，提升到全方位的服務(wù)需求，希望得到更愉悅的購物體驗。
五，期待商家?guī)退麄兘⒏鼝芤猓鼤r尚的生活方式，引導(dǎo)他們開創(chuàng)新的生活內(nèi)容。

      這些變化非常重要，直接影響零售商的商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)類型和營銷策略。

      在無數(shù)的與顧客互動、交流過程中，你才能發(fā)現(xiàn)：原來客戶對購物過程的要求竟然是如此的微妙和復(fù)雜。比如，曾有一位顧客反映，她攜帶大包進(jìn)入我們店時，工作人員要求的存包過程讓她覺得不舒服、不被尊重。在傳統(tǒng)的商店，這個存包過程是預(yù)定的，不是店方的過錯。但今天我們考慮的是：如何讓顧客在我們店里每時每刻都充滿愉悅感受？因此必須專門分析此現(xiàn)象，并改變服務(wù)流程。

     北國商城這些年來就是針對這些需求演變組織營銷活動的。

     從這些活動的具體操作過程中，我們總結(jié)出兩個理念：服務(wù)無所不在，服務(wù)永無止境。

     只要我們用心，讓最簡單的消費(fèi)充滿有趣的體驗，充滿濃濃的真情，我們就一定能贏得顧客，贏得未來。