忌忘記顧客的姓名

　　在與顧客交往時，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，不僅有利于縮小雙方的距離，促使交易的實現(xiàn)，給對方留下好的形象與印象，也反映著對對方尊敬的程度、自身的教養(yǎng)和所在公司的形象，因此要慎重使用對顧客的稱呼。

　　忌叫錯顧客的姓名或搞錯顧客的職務(wù)、身份

　　比起記不起顧客姓名，更糟的恐怕是叫錯顧客的姓名了，或搞錯顧客的職務(wù)、身份。叫錯顧客的姓名，或張冠禮戴，混淆顧客姓名。常見的錯誤稱呼有兩種：讀錯或者寫錯顧客的姓名，看起來可能是一件小事，卻會把整個溝通氛圍變得很尷尬?！?

　　忌衣著、儀表過于隨便

　　在推銷行業(yè)，業(yè)務(wù)員的能力以及經(jīng)驗技巧決定了其銷售業(yè)績。但是，還有很多因素會影響他們的成功，業(yè)務(wù)員的儀表、儀態(tài)也會影響其銷售業(yè)績。據(jù)調(diào)查，儀表、儀態(tài)在整個銷售技巧中占有高達(dá)67％的比例。之所以會占有如此高的比例是因為儀表、儀態(tài)能夠有機(jī)地結(jié)合商品和銷售者，展現(xiàn)出容易讓顧客接受的觀念與想法，可以快速、直接地獲得顧客的信賴。然而許多業(yè)務(wù)人員在面對顧客時，時常出現(xiàn)不當(dāng)?shù)囊轮?、儀表或者習(xí)慣，這些不良的姿態(tài)直接或間接地導(dǎo)致銷售上的障礙，業(yè)務(wù)員不可不察，要注意避免和克制各種不職業(yè)、不雅觀的舉止。

　　忌握手不合度、不大方

　　在與顧客相處時，經(jīng)常要握手，以表示歡迎、見面、祝賀、感謝、歡送、合作之意。握手雖是一個細(xì)節(jié)性的動作，其實是有很多的講究，必須握好，如果握不好，觸犯了顧客禁忌，會產(chǎn)生負(fù)面的效果。

　　忌介紹失禮，令人尷尬

　　在接見顧客時，錯誤的介紹有失風(fēng)度與形象的，會讓自己和對方都尷尬不堪，因此，對常與顧客打交道的業(yè)務(wù)人員有必要掌握介紹的一些基本常識。

　　忌不會察言觀色、區(qū)別對待

　　美國一位心理學(xué)家提出這么一個公式：

　　一個人表達(dá)自己的全部意思＝7％的言詞＋38％的聲音＋55％的表情。

　　因此，與顧客洽談時要觀察對方的表情、態(tài)度、舉止行為和所處的環(huán)境。總之，觀察對方的一切，從中找出洽談的適宜話題及交談重點，掌握對方心理，再配合有針對性的語言說服，掌握洽談的主動權(quán)，輕松地對顧客進(jìn)行引導(dǎo)。

　　忌不重視顧客信息的搜集

　　在初次接近顧客時，就直接詢問對方收銀機(jī)的事情，讓人感覺突兀，或被調(diào)查的感覺。在展開推銷活動之前，推銷人員除了要對本企業(yè)、所推銷產(chǎn)品以及競爭對手的情況進(jìn)行必要了解之外，還要重視顧客信息的搜集，如果不了解顧客信息貿(mào)然推銷，推銷人員可能會使自己陷入非常尷尬的境地。

　　忌盲目拜訪

　　拜訪顧客一定要有明確的拜訪目的，要分析顧客需求和拜訪的必要性，做好準(zhǔn)備，找好時機(jī)，懂得如何更好地接近顧客，懂得如何控制拜訪時間，以及靈活應(yīng)用商談技巧。如果顧客需求微弱，或沒有時間，或時機(jī)不妥，拜訪只會徒增煩惱，浪費時間與精力，令自己尷尬，讓顧客生厭。

　　忌不能選準(zhǔn)拜訪的最佳時機(jī)

　　很多時候，如果在不適當(dāng)?shù)臅r間與顧客進(jìn)行交流，顧客很可能會認(rèn)為自己的事情受到了打擾，通常都不會達(dá)到預(yù)期的溝通效果。比如，當(dāng)顧客正忙得不可開交時，或者正趕上顧客情緒低落的時候。許多業(yè)務(wù)人員之所以被顧客拒之門外，并不是因為業(yè)務(wù)人員的熱情不高、溝通技巧不過關(guān)，而是因為沒有選擇恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間。

　　忌不能發(fā)現(xiàn)、迎合顧客的愛好或興趣

　　每個人都有自己的愛好，而這種愛好往往又希望得到別人的贊賞和認(rèn)同，更喜歡找到“同道”中人，所謂物以類聚。當(dāng)你迎合他的愛好，他會感到被理解和贊賞，感到開心和愉悅，假如你也有此類愛好，雙方一定會有很多共同的語言，會產(chǎn)生更多的共鳴，雙方之間的距離一下會拉近很多。

　　忌慢待或歧視自認(rèn)為不重要的顧客