烈日當空照，三一的服務工程師最是敬業(yè)和辛苦。今天與大家分享的是關(guān)于阿爾及利亞履帶吊緊急排故。

事情發(fā)生在2015年6月8日，北非阿爾及利亞的一臺SCC2000E履帶起重機突發(fā)故障，客戶發(fā)來“救火”求援。北非子公司三一資深服務工程師楊正浩第一時間趕往現(xiàn)場緊急救援。

客戶工地遠在600公里以外，楊正浩趕到現(xiàn)場已是下午6點，當時，咱們的客戶說，希望故障盡快解決，并強調(diào)其底線是決不能影響明天的吊裝施工進度。

楊正浩來不及細想和休整，馬上到現(xiàn)場觀察、檢測、調(diào)試，但這個故障可不簡單!牽涉到了液壓和電氣等多個技術(shù)方面的問題。同時這臺履帶吊是三一最新產(chǎn)品，內(nèi)部系統(tǒng)和以往大不相同，我們的資深工程師居然出現(xiàn)了一時間竟是無從下手的情況。

更加郁悶的是，當?shù)赝砩弦咽菄鴥?nèi)凌晨，直接打電話騷擾同時似乎不妥。“客戶明天早上還得施工，今晚必須把這塊硬骨頭啃下來。”不過楊正浩一邊這么琢磨著，一邊還是想到了辦法，就是馬上將故障現(xiàn)象反饋到子公司服務微信群，大家馬上就故障情況展開討論，同時還聯(lián)系上了同一時區(qū)的其他國家的專業(yè)履帶吊服務工程師，向其請教幫助。

綜合多方面的意見，再結(jié)合自己豐富的經(jīng)驗和排故思維，晚上23點，楊正浩成功地找到故障所在，并展開緊急處理，最終忙活了一夜解決了客戶的問題。

這個故事告訴我們，換個方式溝通有時候會有奇效，為我們機智的楊師傅點贊!當然這個故事還體現(xiàn)了我們?nèi)环展ぷ飨褚蝗豪且粯?，總是能通過各種辦法解決問題，突顯三一服務品牌優(yōu)勢。