隨著工程機械行業(yè)的發(fā)展，市場競爭的焦點也在發(fā)生著演變，傳統(tǒng)的營銷服務體系已經(jīng)不能滿足市場需求。中聯(lián)重科工程起重機公司一直秉承“以客戶為中心”的理念，從服務的深度、廣度、高度和維度四個方面出發(fā)，全力為客戶打造星級服務。

2012年3月12日，中聯(lián)工起打造行業(yè)服務第一品牌啟動儀式暨全球新聞發(fā)布會在北京希爾頓逸林酒店隆重召開。中聯(lián)重科副總裁、工起公司總經(jīng)理熊焰明、副總經(jīng)理鄭波、服務中心總經(jīng)理韓偉等公司領導出席了本次發(fā)布會。北京營銷保障中心董事長吳國清、北京地區(qū)的重點客戶以及30多家行業(yè)及大眾媒體共同見證了歷史性的時刻。

會上，以“高效服務超越期待”為主線的服務廣告片充分展現(xiàn)了中聯(lián)工起“全過程、全天候、全方位、全身心”的服務承諾，表現(xiàn)了中聯(lián)工起打造“誠信、主動、高效、專業(yè)、精細”的優(yōu)質(zhì)服務的決心。

2012年是中聯(lián)工起的“服務品牌年”，成為行業(yè)服務第一品牌，其中的兩個硬性指標：服務能力第一；服務有效性第一缺一不可。而中聯(lián)工起客戶網(wǎng)和客戶服務呼叫中心的重磅推出，則助推了這兩個指標的完美統(tǒng)一。

2012年3月，中聯(lián)工起公司客戶服務呼叫中心成功上線，客戶服務熱線“4008001680”正式全面啟用。在發(fā)布會現(xiàn)場，呼叫中心的功能演示讓大家大開眼界。一個電話，可以解決多少問題？中聯(lián)工起的客服熱線不只是停留在“一路幫您”的寓意范疇，而是將服務落到實處。一站式的信息服務、個性化的客戶體驗及創(chuàng)新化的服務體系，就是“一路幫您”承偌最有力的支持。

就在同一時間，中聯(lián)工起客戶網(wǎng)也全面改版升級成功，并正式上線。新客戶網(wǎng)站設大件運輸、備件查詢、GPRS查詢、人才招聘、資料中心、產(chǎn)品展廳、代理商、中聯(lián)官網(wǎng)八大欄目。作為行業(yè)內(nèi)唯一一家為起重機客戶量身定制的專業(yè)網(wǎng)站，客戶網(wǎng)開啟了工程機械行業(yè)服務先河?？蛻艟W(wǎng)立足于工程起重機代理商和客戶的實際需求，為工程施工企業(yè)及用戶搭建了專業(yè)的施工經(jīng)驗分享、分析、交流平臺，讓企業(yè)和客戶的聯(lián)系更加緊密，讓客戶享受到的服務更加高效、便捷。

服務品牌LＯＧＯ的亮相成為了本次發(fā)布會的一個亮點。本著“以客戶為中心”的核心經(jīng)營理念為設計思路，在延續(xù)2010年工起推出的全新營銷服務體系“E系統(tǒng)”心型標識的基礎上，完美融入了“高效服務超越期待”服務口號。這使得中聯(lián)工起服務品牌的LＯＧＯ不僅有視覺上的強烈沖擊力，而且寓意深遠。

最后，在媒體與客戶的注目期待中，中聯(lián)重科工起公司副總經(jīng)理鄭波開啟了中聯(lián)重科工程起重機公司打造行業(yè)服務第一品牌全新的征程，將象征著服務第一品牌的火炬交到了北京營銷保障中心董事長吳國清的手中，預示著“高效服務超越期待”的星火相傳。

讓高效的服務超越客戶的期待。中聯(lián)工起打造行業(yè)服務第一品牌的系列活動隨后將在國內(nèi)和海外市場陸續(xù)開啟。更多精彩，敬請持續(xù)關注。